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      系統展示
      USESCENE

      坐席工作狀態、呼損率、接通率一目了然。 話務管理、信息管理、各類報表,提供管理與監控方向的支撐。

      為客戶添加客戶信息資料、來電登記、呼叫客戶電話號碼、向客戶發送短信或傳真等; 對單個客戶資料進行編輯、刪除,把某個座席的所有客戶轉移給其他座席,批量導入客戶資 料,導出客戶資料作為備份,清空系統中所有客戶資料等。

      對查件、訂單、投訴、咨詢、理賠、座席行為、取件派工、業務員、處理狀態等各項事務進行管理與監控。

      產品優勢
      SOFTWAREBRIEF
      • 出色的性價比
      • 更貼近物流企業需求
      • 集中+分布式架構
      • 提供企業定制化服務
      • 業務系統無縫對接
      • 電信級的穩定性
      • 十二年專業經驗
      • 云平臺+本地部署

      定制大屏監控

      每日話務量 客服接聽量排名 接聽率統計 時段電話量統計 在線客服情況

      APP坐席管理

      集時手機APP坐席管理平臺,可以在手機端一目了然地查看客服坐席的工作狀態,接通率,呼入/呼出數量等等,隨時隨地進行監管。

      坐席實時登錄 簽入坐席狀態 話務量排行榜

      統一客服熱線已服務標準

      通過呼叫中心統一話務接入,改善分支機構電話客戶服務體驗,形成統一、規范、可管理的電話服務流程。

      與物流業務系統無縫對接

      物流業務系統與呼叫中心系統無縫對接,使呼叫中心成為企業高效的調度中心與服務中心。

      建設總部總控平臺

      通過總部的客服總控平臺,可遠程監控各地客服系統,隨時查看、調用呼叫中心各類數據、錄音。

      加盟網點建設客服系統

      各分公司及加盟商建設小型呼叫中心系統,具備功能齊全的呼叫中心坐席,為客戶提供優質服務。

      系統組成
      SYSTEM COMPOSITION
      行業需求
      EXPRESS DEMAND

      客服的話務工作與業務系統無法關聯,工作無法直接流轉并記錄,工作難監管。
      總部與加盟網點/公司之間存在信息斷層,影響工作效率。

      加盟網點客服
      • 總部客服

        總部客服中心集中處理咨詢、投訴、仲裁類業務,及管理全國客服工作。

      • 加盟網點客服

        各分公司及加盟商的呼叫中心坐席,處理業務下單、問題件等具體業務。

      • 話務/業務分流

        通過IVR語音導航,將 話務與業務進行分流, 服務本地化

      • 全國客服系統組網

        集中+分布式/云呼叫中心平臺+本地建設結合的方案,把全國客服系統互聯互通起來,形成統一調度、統一管控。

      產品與服務更專業

      16年專注物流快遞行業,已為各行各業在線坐席提供產品;為物流快遞企業服務16年,打造了一支專業的.技術服務團隊。

      完善的組網方案

      針對物流行業呼叫中心組網應用,集時提供完善的集中式+分布式的組網方案,可靠的總控平臺,可實現產品無縫升級及平滑迭代演進。

      豐富的行業經驗

      擁有為國內主流物流快遞企業的呼叫中心系統建設、實施及定制化開發的豐富經驗。如圓通、聯昊通、大達、申通、速爾、優速、跨越等。

      首創云+端的技術方案

      集時通訊首創業內唯一支持上萬坐席的云+端技術方案,企業可選擇更符合自身發展需求的方案。

      設置
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