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      首頁/案例/— 天璣金服 —

      客戶簡介:

             深圳天璣財富管理有限公司(簡稱:天璣金服)是一家為私募投資者提供一站式解決方案的金融生態服務平臺?;谒侥夹袠I海量數據庫、通過移動互聯網技術,致力于為投資者提供市場上具有優勢的個性化資產配置方案,涵蓋了市場上全品類、多策略的私募股權、信托資管、陽光私募、量化對沖、并購定增、海外基金等主流理財產品。                                                                                                  

      客戶面臨的挑戰:

             1、需要為客戶提供標準的,統一的理財咨詢服務;

             2、需要提供24小時的服務和咨詢;

             3、電話的呼出與呼入無法科學統計等情況;

             4、客戶需要定期回訪跟進,需要定時提醒客服跟進;

             5、與客戶的溝通情況需要有詳細的錄音可查。

      集時通訊解決方案:

             集時通訊通過本地部署的方案,為天璣金服建設了一套科學完善的客服售后、電話回訪呼的營銷版呼叫中心系統,并采取雙機熱備的方案,防止發生宕機故障或應用停機。

      應用亮點:

             1、多渠道接入,客戶可以通過服務熱線、網頁,微信等得到貼切的服務;

             2、科學分配回訪會員資料,并可監控每個坐席的業務狀態;

             3、所有話務信息有錄音和詳細報表統計(呼入、呼出、IVR、未接、轉接、振鈴等;

             4、本地部署和雙機熱備的方案保證了數據的安全和穩定的運營。 

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